سياسة الاسترداد

يمكنك طلب استرداد مبلغ دورة اشتريتها وفق القواعد التالية.

متى يمكنك الطلب

يمكنك تقديم طلب الاسترداد بنفسك من التطبيق خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بتوقيت المملكة. يجب أن يكون الطلب مدفوعًا، ويجب أن تذكر سبب الطلب.

ما يمكن استرداده

يمكنك استرداد الطلب كاملًا أو دورات محددة منه. الدورة المشتراة ضمن باقة لا تُسترد إلا مع بقية دورات الباقة. لا يمكن فتح طلب استرداد جديد على الطلب نفسه ما دام هناك طلب قيد المراجعة.

بعد تقديم الطلب

يراجع فريق ذهين طلبك ويقبله أو يرفضه، وفي حال الرفض يظهر لك السبب. عند القبول يُعاد المبلغ الذي دفعته عن الدورات المستردة، شاملًا الضريبة، إلى وسيلة الدفع نفسها. وتفقد الوصول إلى تلك الدورات عند إتمام الاسترداد.

بعد انتهاء 14 يومًا

لا يمكنك تقديم الطلب بنفسك، لكن يمكنك التواصل مع الدعم على support@thaheen.app إذا كانت لديك حالة استثنائية، ويمكن لفريقنا فتح الطلب نيابة عنك.